Widerrufsrecht
💸 Politique de remboursement – ZenGaming Gear
🔁 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans justification.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être non utilisé et en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
⚠️ Les produits endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
🚚 Procédure de retour
- Contactez-nous à :
📧 supportZenGamingGear@proton.me - Indiquez :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photos si nécessaire
- Nous vous donnerons les instructions de retour.
💸 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- ✅ Si accepté → remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
- ❌ Si refusé → vous serez informé par email
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
❌ Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits en promotion
- Produits personnalisés
- Produits d’hygiène (si ouverts)
📦 Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Fournissez des photos
👉 Nous proposons :
- Remplacement gratuit
- Ou remboursement complet
📭 Colis non reçu
Si votre commande n’est pas livrée après 30 jours, contactez-nous :
📧 supportZenGamingGear@proton.me
👉 Nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).
⚠️ Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24h après paiement
- Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée
🎯 Engagement ZenGaming Gear
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience fiable et sans risque.